よくある質問

PRODUCT INFORMATION

SUIZANとは?

SUIZANは、日本のハンドツールブランドです。
日本の手道具を作り続けて100年以上の歴史を持ち、日本の伝統的なものづくりで知られる地域の一つ「燕三条」ですべての工程を完結させています。
燕三条の産業は17世紀初頭に始まりました。現在では、日本の工芸品や工具を数多く生産する一大産業集積地を形成しています。
SUIZANは、この燕三条の地で、伝統の技と先進のテクノロジーを融合させ、最高品質の日本の手仕事道具を生み出しています。

引きノコとは?

日本製ののこぎりは、材料を引っ張って切ることから「引きノコ」と呼ばれています。
力を必要とせず、非常に滑らかで正確な切断が可能で、切断面もきれいに仕上がります。
また、同サイズの洋鋸に比べ、刃が鋭利で薄く、1インチあたりの歯の数が多いのが特徴です。

配送について

注文した商品はいつ届きますか?

お支払いの確認後、2営業日以内に商品を発送いたします。
配送日は変更可能です。ご希望の配送日を選択することができます。
場合によっては問題が発生し、確定した納期をお知らせできないことがあります。このような場合には、SUIZANカスタマーサポートがお客様に連絡を取り、配送のスケジュールを調整します。

配送業者はどこですか?

EMSでの配送となりますので、EMSの配達可能地域は限定されています。
お客様のお住まいの地域に配送可能かどうかを確認するには、以下のURLをご参照ください。http://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all_en.html

支払い情報について

どのような支払い方法がありますか?

Visa、MasterCard、American Expressがご利用になれます。カードが発行された場合、ご注文を処理する前に追加の確認が必要となる場合がありますので、ご了承ください。
また、代金引換でのご注文はお受けできませんので、ご注文の際は全額をお支払いください。

クレジットカードへの請求はいつ行われますか?

ご注文をオンラインで送信していただくと、最初にカードの承認が行われる場合がありますが、カードへの請求はご注文が処理された後に行われます。

価格に間違いがあった場合はどうなりますか?

弊社は、ウェブサイトに表示される価格やその他の製品情報に正確性を持たせるよう最善を尽くしていますが、時には間違いが生じることがあります。
このような場合、当社は、オンライン注文を受け付ける際に、本ウェブサイトで発見された価格の誤りを認めない権利を明示的に留保します。エラーが発生した場合は、お客様にお知らせし、注文をキャンセルします。その注文に対して承認された支払いは、直ちに返金されます。
ご注文の商品が届いた後にエラーを発見された場合は、SUIZANカスタマーサポートにご連絡ください。

注文と返品について

購入時の情報はどのように取り扱われますか?

お客様の情報は、ご注文を正確かつ迅速に処理するため、またお客様のお買い物体験を向上させるために使用します。お客様のプライバシーを尊重し、ご注文に関連する場合を除き、この情報を他者と共有することはありません。

注文を追跡する方法は?

発送後、EMSの13桁の商品番号を記載したメールをお送りします。
EMS商品の追跡は、以下のEMSページでフォームを入力してください。
=> http://www.ems.post/tracking

注文をキャンセルすることはできますか?

ご注文のキャンセルは、発送前であれば可能です。キャンセルをご希望の場合は、お届け日の48時間前までにSUIZANカスタマーサポートにご連絡ください。また、商品到着後のキャンセルは、返品手数料や配送料が発生する場合があります。
商品到着後、弊社のミス以外の理由による返品はできません。万が一、不良品が届いた場合は、不良品であることを証明する写真を添付の上、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。その場合、返金または交換をさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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